Biografia do Palestrante:
Guilherme Rainner, 25 anos, atua com inovação em atendimento digital e gestão de projetos de TI na gestão pública. No ICI desde 2020, trabalhou na Central 156 de Osasco e, desde 2023, lidera a implantação do “Zap da Prefeitura” em Anápolis, referência no uso do WhatsApp para transformação digital. Graduado em RI pela UAM.

Palestrante no evento
Smart City Expo Curitiba 2025
Agenda do Palestrante:
11:00
11:30

WhatsApp como ferramenta de transformação digital na gestão pública / WhatsApp as a Tool for Digital Transformation in Public Administration
Guilherme Rainner Gonçalves de Arruda
Guilherme Rainner Gonçalves de Arruda
O WhatsApp tem se consolidado como uma ferramenta estratégica na transformação digital da gestão pública, facilitando a comunicação entre cidadãos e governos. Com sua ampla adoção, ele permite otimizar atendimentos, reduzir custos e ampliar a inclusão digital. A modernização dos serviços públicos passa pela integração de tecnologias acessíveis e eficientes, e o WhatsApp tem sido um grande aliado nesse processo. Neste talk, serão apresentadas as principais tendências, inovações e desafios no uso da plataforma no setor público, destacando seu impacto na eficiência dos serviços, na experiência do cidadão e na evolução das cidades inteligentes.
WhatsApp has become a strategic tool in the digital transformation of public administration, facilitating communication between citizens and governments. With its widespread adoption, it allows for optimized services, reduced costs, and increased digital inclusion. The modernization of public services relies on the integration of accessible and efficient technologies, and WhatsApp has been a major ally in this process. In this talk, the main trends, innovations, and challenges in the use of the platform in the public sector will be presented, highlighting its impact on service efficiency, citizen experience, and the evolution of smart cities.
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WhatsApp has become a strategic tool in the digital transformation of public administration, facilitating communication between citizens and governments. With its widespread adoption, it allows for optimized services, reduced costs, and increased digital inclusion. The modernization of public services relies on the integration of accessible and efficient technologies, and WhatsApp has been a major ally in this process. In this talk, the main trends, innovations, and challenges in the use of the platform in the public sector will be presented, highlighting its impact on service efficiency, citizen experience, and the evolution of smart cities.

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