Ana Paula Cohen

Biografia do Palestrante:

Executiva com mais de 20 anos de carreira na área de Relacionamento e Operações. Liderou grandes times de operação e suporte com experiência em implantação, migração, ampliação e reestruturação, otimizando recursos e processos, alavancando produtividade e qualidade com redução de custos.É Especialista em Gestão de Pessoas, Employee Experience, Customer Experience, Customer Service, Customer Success, Desenvolvimento de Processos, Projetos, Recursos Humanos, Negociação, Contact Center, Modelo de Gestão e Qualidade.