Alexandre Silva Cavalcante (Mediador)

Objetivo Geral: Discutir como a inteligência artificial (IA) pode ser utilizada para maximizar o foco no cliente, melhorando a experiência e impulsionando a eficiência operacional.

Objetivos Específicos:

1.     Explorar as principais aplicações da IA no atendimento ao cliente e como elas podem transformar a experiência do cliente.

2.     Discutir os benefícios e desafios da implementação da IA nas estratégias de atendimento ao cliente.

3.     Analisar casos de sucesso de empresas que utilizaram IA para melhorar o foco no cliente e os resultados obtidos.

4.     Apresentar estratégias de como a IA pode ser utilizada para encontrar o equilíbrio entre tecnologia e toque humano.

5.     Explorar as tendências emergentes no uso de IA que terão um impacto mais significativo no atendimento ao cliente nos próximos anos.

6.     Discutir iniciativas do Banco do Nordeste que “conversam” com as novas tecnologias e demonstram o posicionamento do Banco no mercado.