Lilian Oliveira Franco - Diretora de Customer Success na Intelipost

Biografia do Palestrante:

É diretora de Customer Success e Support atualmente e possui mais de 10 anos atuando com CS em startups, empresas brasileiras e globais. Além disso, atua há mais de 9 anos como palestrante, professora, mentora e consultora em temas do universo customer centricity. Ao longo da sua trajetória, Lilian liderou dezenas de pessoas, bem como formou e treinou lideranças de diferentes cargos. Possui bagagem com diversos resultados de alto impacto e marcados pela implementação de estratégias de CS bem-sucedidas. A definição que ela construiu ao longo de sua jornada com CS é: “Customer Success é uma estratégia de negócios que gera crescimento exponencial de receita por meio da gestão dos resultados de seus clientes”.