Monise Tonoli - Head de CX e Comunicação na Sami

Biografia do Palestrante:

Especialista em comunicação, apaixonada por pessoas.Gero iniciativas de melhorias de produtos e processos baseada em estudo e entendimento do comportamento do consumidor e das variáveis do cenário em que está inserido.Lidero projetos que envolvam melhorar a relação do usuário com a empresa, direta ou indiretamente, como a implantação do NPS, a reimplementação do software de atendimento e reformulação da Central de Ajuda no Peixe Urbano, ajudando a aumentar a satisfação com o atendimento e diminuir o volume de chamados abertos por usuários via formulário.Participei de projetos de Branding, como o de reversão da imagem da marca Baidu no Brasil. Havia grande rejeição dos usuários à marca por conta da política de distribuição dos produtos. Após implementar o Serviço de Atendimento ao Cliente, avaliar os pontos críticos e ajustar a nova estratégia de comunicação, houve um aumento na taxa de aceitação da marca, que, em alguns casos, chegava a 5%, para 80%.