Painel do participante 
Biografia do Palestrante:
Carla Melhado é a CEO da Mutant, empresa de tecnologia que desenha jornadas customizadas end-to-end para otimizar vendas e uma das maiores no segmento de Customer Experience e Business Performance, onde também já atuou como Diretora Executiva de Relacionamento com o Cliente. Com 16 anos de experiência no setor de Telecomunicações, atuando em áreas como Customer Experience, Qualidade, Marketing e Vendas nos segmentos B2B e B2C.
Palestrante no evento
CMS FINANCIAL INNOVATION 2025
12 de Novembro, 08:00
12 de Novembro, 21:00
Arca Spaces - Av. Manuel Bandeira, 360 - Vila Leopoldina, São Paulo - SP, 05317-020, Brasil Agenda do Palestrante:
12:45
13:00
Intervalor + GRB (Palco 1) - Aplicação e Resultados da IA Generativa na Jornada de Cobrança Digital
Carla Melhado - Mutant, Thiago Paretti - Clash
Carla Melhado - Mutant, Thiago Paretti - Clash
Nenhuma descrição
14:30
15:15
O Valor da Voz: quando escutar bem é o novo diferencial competitivo
Carla Melhado - Mutant, Danilo Curti - Evollo - Moderador, Marcelino Lopes - Will Bank, Paulo Godoy - Olos, Ricardo Cesar Oliveira - VGX Contact Center
Carla Melhado - Mutant, Danilo Curti - Evollo - Moderador, Marcelino Lopes - Will Bank, Paulo Godoy - Olos, Ricardo Cesar Oliveira - VGX Contact Center
No sistema financeiro, quase todo resultado começa e termina em uma conversa. A forma como as instituições escutam seus clientes tornou-se tão estratégica quanto conceder crédito ou operar cobrança. A voz — humana ou digital — virou ativo de inteligência, capaz de revelar intenções, emoções e padrões antes invisíveis. Como o poder da escuta está redefinindo eficiência, relacionamento e tomada de decisão?
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