Biografia do Palestrante:
Marcelino Lopes é Head de Canais de Cobrança no Will Bank, com mais de 30 anos de experiência no mercado financeiro. Especialista em estratégia, inovação e experiência do cliente, lidera a transformação dos canais de recuperação de crédito do banco com foco em tecnologia, empatia e resultados sustentáveis. É referência no setor por integrar performance e humanização na cobrança digital.
Palestrante no evento
CMS FINANCIAL INNOVATION 2025
Agenda do Palestrante:
14:30
15:15
O Valor da Voz: quando escutar bem é o novo diferencial competitivo
Carla Melhado - Mutant, Danilo Curti - Evollo - Moderador, Marcelino Lopes - Will Bank, Paulo Godoy - Olos, Ricardo Cesar Oliveira - VGX Contact Center
Carla Melhado - Mutant, Danilo Curti - Evollo - Moderador, Marcelino Lopes - Will Bank, Paulo Godoy - Olos, Ricardo Cesar Oliveira - VGX Contact Center
No sistema financeiro, quase todo resultado começa e termina em uma conversa. A forma como as instituições escutam seus clientes tornou-se tão estratégica quanto conceder crédito ou operar cobrança. A voz — humana ou digital — virou ativo de inteligência, capaz de revelar intenções, emoções e padrões antes invisíveis. Como o poder da escuta está redefinindo eficiência, relacionamento e tomada de decisão?
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