Biografia do Palestrante:
Ricardo César Oliveira é um executivo com ampla trajetória no setor de telecomunicações, tecnologia e gestão de relacionamento com clientes. Atualmente, atua como *CEO e sócio da VGX Contact Center*, empresa referência em soluções de experiência do cliente e tecnologia aplicada a operações de contact center.
Palestrante no evento
CMS FINANCIAL INNOVATION 2025
Agenda do Palestrante:
14:30
15:15
O Valor da Voz: quando escutar bem é o novo diferencial competitivo
Carla Melhado - Mutant, Danilo Curti - Evollo - Moderador, Marcelino Lopes - Will Bank, Paulo Godoy - Olos, Ricardo Cesar Oliveira - VGX Contact Center
Carla Melhado - Mutant, Danilo Curti - Evollo - Moderador, Marcelino Lopes - Will Bank, Paulo Godoy - Olos, Ricardo Cesar Oliveira - VGX Contact Center
No sistema financeiro, quase todo resultado começa e termina em uma conversa. A forma como as instituições escutam seus clientes tornou-se tão estratégica quanto conceder crédito ou operar cobrança. A voz — humana ou digital — virou ativo de inteligência, capaz de revelar intenções, emoções e padrões antes invisíveis. Como o poder da escuta está redefinindo eficiência, relacionamento e tomada de decisão?
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